1. Home
  2. Careers

Technical Support Consultant

Ben je op zoek naar een uitdagende functie als Technical Support Consultant in een snelle werkomgeving? Zo ja, dan is dit een uitstekende kans om je technische vaardigheden te benutten en deel uit te maken van ons Technical Services-team in een vooruitstrevend internationaal softwarebedrijf. De rol omvat het bieden van technische ondersteuning en het uitvoeren van installaties over de hele Benelux-regio. De functie is gebaseerd op werken vanuit ons kantoor te Leusden of werken vanuit je thuiskantoor (afhankelijk van jouw locatie).

Deze functie vereist een enthousiaste, detail georiënteerde persoon met een 'can-do' houding die technische ondersteuning van hoge kwaliteit kan bieden op onze Managed Print en Scan oplossingen zoals: PaperCut, Umango, Princity, DocSlide en andere producten uit ons portfolio.

Functieverantwoordelijkheden:

  • Het bieden van technische ondersteuning via de helpdesk, per telefoon, e-mail, hulp op afstand en onsite bezoeken waar nodig.
  • Het installeren en ondersteunen van software bij een groot internationaal klantenbestand.
  • Af en toe reizen naar locaties van klanten in de Benelux-regio om ter plaatse installaties en trainingen uit te voeren. Dit kan betekenen dat je een paar dagen van huis wegblijft.
  • Nauwe samenwerking met het support team in Europa.
  • Oplossen van problemen en repliceren van klantproblemen in een virtuele testomgeving.
  • Assisteren bij presalesvragen en indien nodig technische ondersteuning bieden bij salesbezoeken.
  • Beantwoorden van technische en functionele Presales vragen.
  • Het uitvoeren van online demonstraties en Webinars wanneer nodig.
  • Creëren en uitvoeren van hands-on technische trainingen & workshops.
  • Het helpen met technische ondersteuning voor intern personeel op zowel de software als hardware die door het bedrijf wordt gebruikt.
  • Het ondersteunen van de interne infrastructuur en diensten.

Vereiste vaardigheden en ervaring:

  • Goede gesprekspartner met een uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Hoog niveau van gesproken/geschreven Nederlands en goed niveau van Engels.
  • Eerdere ervaring in de klantenservice is een pre.
  • Ervaring met Microsoft Windows Server en Client platformen, Active Directory en Microsoft SQL Server.
  • Ervaring met virtuele serverplatformen en Azure is een pluspunt, maar niet essentieel.
  • Ervaring met Apple MAC en Linux is ook een pluspunt, maar niet essentieel.
  • Ervaring met oplossingen voor print- en kopieerbeheer, zoals "Papercut" of scanoplossingen, is gewenst.
  • Goede technische ervaring en vaardigheden op het gebied van troubleshooting en het oplossen van problemen.
  • Vermogen om zelf te leren en complexe problemen op te lossen.
  • Goed kunnen omgaan met werkdruk.
  • Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Uitstekende timemanagement.

In ruil daarvoor bieden wij:

  • Een carrière in een stabiele en gevestigde wereldwijde organisatie die wordt beschouwd als een leider in zijn vakgebied.
  • Concurrerend salaris afhankelijk van ervaring.
  • Laptop en mobiele telefoon van de zaak.
  • Auto van de zaak.
  • Uitgebreide training en ondersteuning.
  • 25 vakantiedagen per jaar.

 

Aanvullende informatie
Onze bedrijfscultuur is open en vriendelijk en teamwork staat bij ons hoog in het vaandel.

Wij zijn op zoek naar een hands-on ervaren Technical Support Consultant die een 'can-do' houding heeft en wil groeien binnen het bedrijf en meer verantwoordelijkheid op zich wil nemen. Deze persoon moet initiatief kunnen tonen, bereid zijn om elke uitdaging aan te gaan en hard werken om het Benelux team te helpen.

 

Over ITS Benelux B.V.
Bedrijfsbeschrijving & Achtergrond ITS verkoopt PaperCut-oplossingen sinds 2009 en heeft een enorme ervaring in afdruk-, kopieer- en scantechnologie en is PaperCut's langst bestaande Authorised Solution Center (ASC) in Europa. We zijn ook Europa's exclusieve geautoriseerde distributeur voor o.a. Umango-producten. Als onderdeel van de ITS Group biedt het volledige ondersteuning aan printerfabrikanten en hun resellers in de Benelux. Als ASC biedt ITS Benelux technische ondersteuning, commercieel advies en professionele dienstverlening.


Over de ITS Group
Wij zijn een onafhankelijk gerund bedrijf opgericht in 988 met het hoofdkantoor in Harrow, Londen in het Verenigd Koninkrijk. We hebben vestigingen in heel Europa en Noord-Amerika met klanten op vijf continenten.

ITS is al meer dan 30 jaar gevestigd en biedt PaperCut MF / NG / Hive / Pocket, Princity, Docslide, EDP, Willow en Umango met een uitgebreid assortiment add-on software- en hardwaremodules, waarvan vele in eigen huis zijn ontwikkeld, om te voldoen aan vrijwel elke vereiste voor afdruk-, kopieer- en scancontrole. De uitgebreide kennis van ITS stelt ons in staat om een systeem op maat te maken dat past bij de exacte eisen van de klanten van onze partners.

Met vestigingen in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Nederland (ITS Benelux), Servië en India biedt ITS ondersteuning in de meeste Europese talen, waaronder Engels, Frans, Spaans, Catalaans, Duits, Pools, Nederlands, Servisch, Kroatisch en Turks. We denken wereldwijd, maar handelen lokaal met een diep begrip van elke regio die we bedienen.

ITS is zowel ISO 9001:2015 als ISO/IEC 27001-2013 geaccrediteerd en zeer erkend in onze Quality Management Systems (AMS) en Information Security Management Systems.

 

Bedrijfswaarden en cultuur
ITS staat voor drie belangrijke kernwaarden:


Klantgericht
We respecteren dat de toekomst van ons bedrijf is gebouwd op het ondersteunen van onze klanten volgens de hoogst mogelijke standaard. we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat klanten hebben wat ze nodig hebben en dat aan hun behoeften wordt voldaan. we zijn ons er altijd van bewust dat onze klanten keuze hebben en streven ernaar om de eerste aanloophaven te zijn wanneer de behoefte aan onze producten zich voordoet.


Flexibel & Loyaal
De tijd, energie en geld die worden geïnvesteerd in het ondersteunen van onze klanten, het ontwikkelen van onze producten en het bedienen van het bedrijf wordt ondernomen met langdurige relaties in het achterhoofd in de hoop dat de flexibiliteit en loyaliteit die we vandaag tonen, in de toekomst wordt beloond.


Een internationaal team met een familiegevoel
We zijn een benaderbaar internationaal team met een bescheiden oorsprong. We streven ernaar om een geweldige plek te bieden om te werken, waar mensen zich gewaardeerd en gewaardeerd en geïnspireerd voelen om het beste uit zichzelf te halen. We belonen mensen voor hun harde werk en streven ernaar om talent binnen het bedrijf te behouden. We streven er altijd naar om resultaten te bereiken en vieren ze wanneer we dat doen.
 

ITS is niet:
Arrogant
Arrogantie doet mensen geloven dat ze het altijd het beste weten. Het stopt het constante leren dat succes vereist. Wij zien arrogantie als het begin van het einde van elke organisatie.

 

 

 

Send us your CV

Name, Nombre, Nom
E-mail, Correo electrónico, E-mail, Adresse
Téléphone, Teléfono, Telefon
Formats .doc(x), .txt, .rtf, .pdf